Minggu, 2 Oktober 2011 15:16

Toyota Raih Nilai Tertinggi Kepusan Konsumen

SolusiMobil.com - Toyota raih nilai tertinggi tingkat kepuasan konsumen dalam survey J.D. Power Asia Pacific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) dengan angka kemenangan yang cukup tipis dengan Honda sebesar 4 poin lebih unggul.

SSI Toyota berada di angka 777 sedangkan Honda 773. Prestasi kepuasan pelanggan terhadap penjualan Toyota dan Honda mampu melampaui indeks rata-rata industri di Indonesia pada angka 772. Pisis ketiga dihuni Daihatsu dengan angka SSI 769, prestasi SSI Daihatsu adalah peningkatan yang luar biasa di tahun 2011 ini.

Seperti dikutip dari Automotive Horizon Minggu (2/10) survey ke 11 yang dilakukan J.D. Power Asia Pasifik ini berdasarkan 7 faktor penilaian, pengalaman konsumen dalam membeli mobil baru, proses pengiriman unit ke konsumen, ketepatan waktu, fasilitas diler, kinerja salesman, dokumen dan inisiasi penjualan.

"Hampir setengah dari pemililik kendaraan dan konsumen di Indonesia sebagai pembeli pertama kendaraan, kemungkinan besar tidak mengenal sekuluruh fitur dan kebutuhan kendaraan," kata Rajeev Nair, senior manager at JD Power Asia Pacific, Singapore.  "Upaya tambahan dan waktu penjual menghabiskan bersama pembeli saat pengiriman memberikan penjelsan secara menyeluruh dan mendemonstrasikan fitur ini mendapatkan apresiasi dari pembeli, dan membuat pengalaman saat penerimaan kendaraan lebih spesial bagi mereka," tambahnya.

Selain itu ia juga menuturkan bahwa model pemasaran mulut ke mulut dari konsumen memiliki kekuatan dalam orang memengaruhi membeli mobil baru, di tambah dengan melonjaknya pengguna internet dan masyarakat Indonesia yang suka mengikuti sosial media menjadikan salah satu faktor konsumen baru dalam memilih sebuah merek.

Indonesia SSI 2011 mengambil sampling dari 2.170 responden pembeli mobil baru yang melakukan pembelian di bulan October 2010 hingga Juni 2011. Sedangkan olah data dari riset tersebut dilakukan pada bulan Mei dan Augustus 2011. [aj]

Diskusikan pendapat Anda dan berinteraksi dengan pembaca lain di Komunitas GaulAuto. Segera bergabung dan manfaatkan seluruh fasilitas yang gaul dan canggih gratis disini

Klik disini untuk berkomentar menggunakan account anda