Selasa, 16 Agustus 2011 09:40

Raih Penghargaan CSI ke-11, Mitsubishi Geser Posisi Toyota

Jakarta, SolusiMobil.com - Dalam survei Customer Satisfaction Index (CSI) ke-11 J.D Power Asia Pacific 2011, Mitsubishi menduduki posisi teratas dalam hal kepuasan pelanggan terhadap layanan purna jual Mitsubishi yang sebelumnya ditempati Toyota.

Penyerahan penghargaan kepuasan pelayanan jaringan bengkel resmi atau purna jual dari merek-merek mobil yang dijual di Indonesia tersebut dilakukan oleh Rajeev Nair, Country Manager J.D Power Asia Pacific, Singapura, kepada Rizwan Alamsyah, Direktur Marketing PT Krama Yudha Tiga Berlian (KTB) didampingi oleh Eiichi Koito, Operating Marketing Director.

Hasil tersebut setelah adanya survei dari J.D Power dengan melakukan survei kepada 2.800 responden yang melakukan pembelian kendaraan mereka dari Februari 2009 hingga Mei 2011 atas tingkat kepuasan pelanggan sejak pelayanan penjualan hingga layanan purna jual terhadap 9 merek kendaraan di Indonesia yang dilakukan pada Februari hingga Juni 2011.

Mitsubishi berhasil memperoleh nilai tertinggi sebanyak 765 poin, kemudian disusul Toyota dengan nilai 755 poin yang mengharuskannya duduk diposisi ke-2, peringkat ketiga diraih oleh Isuzu dan Nissan yang memperoleh nilai sama yakni 754 poin dan kemudian Honda dengan nilai 752.

Penilaian kepuasan J.D Power mencakup lima kriteria, yaitu kualitas layanan (service quality), pengambilan kendaraan (vehicle pickup), inisiatif pelayanan (service initiation), fasilitas servis (service facility) dan penasehat servis (service advisor).

Untuk service quality, Mitsubishi memberikan layanan perbaikan atau perawatan kendaraan di bengkel dengan memiliki persentase terbesar dalam mempengaruhi kepuasan konsumen secara keseluruhan, dalam hal ini Mitsubishi memiliki standar operasi yang baik, didukung tenaga-tenaga mekanik yang terlatih & berpengalaman, serta fasilitas bengkel dengan standar internasional.

Pada vehicle pick up, serah terima kendaraan yang tepat waktu, proses serah terima kendaraan dilakukan oleh Mitsubishi, ketepatan biaya service dan spare part yang sesuai dengan perkiraan menjadi nilai tambah karena konsumen merasa aman, nyaman dan percaya bahwa kendaraannya berada ditangan yang handal.

Kemudian service initiation, Mitsubishi memberi kemudahan berupa pengaturan dan fleksibilitas dalam mengatur waktu service yang sesuai dengan jadwal konsumen melalui telepon, selain itu menggali informasi terkait kendaraan yang akan diservice dan menginformasikan kepada konsumen petugas service advisor yang akan menyambut pada saat konsumen datang.

Selanjutnya service facility, dimana mencakup dua hal yang sangat mempengaruhi kenyamanan konsumen yaitu: fasilitas penerimaan dan fasilitas ruang tunggu. Fasilitas penerimaan pada setiap bengkel Mitsubishi mempunyai area yang luas dan berkesan ramah. Demikian juga dengan ruang tunggu yang bersih dan segar, sehingga konsumen betah berlama lama menunggu hingga kendaraan mereka selesai diperbaiki.

Dan service advisor, dimana hal ini merupakan bagian penting dari pelayanan konsumen, service advisor Mitsubishi dinilai memiliki keramahan, kesopanan dan kemampuannya yang baik dalam melayani pertanyaan, keluhan dan memberikan penjelasan mengenai kondisi kendaraan bahkan hingga menginformasikan perkiraan besarnya biaya, waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan. Sehingga membuat konsumen merasa nyaman dan percaya. [rj]

Diskusikan pendapat Anda dan berinteraksi dengan pembaca lain di Komunitas GaulAuto. Segera bergabung dan manfaatkan seluruh fasilitas yang gaul dan canggih gratis disini

Klik disini untuk berkomentar menggunakan account anda