Jumat, 28 Oktober 2011 14:21

JD Power Asia Pasifik Berikan Nila Tertinggi Pada Toyota

Jakarta, solusiMobil.com - Toyota berhasil meraih nilai tertinggi pada survey yang dilakukan JD Power Asia Pasifik dalam memenuhi kepuasan pelanggan di Indonesia 2011.

"Ini merupakan suatu apresiasi pelanggan terhadap segala upaya Toyota menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen. Dengan demikian, ini menjadi tantangan baru tersendiri kedepannya bagi kami dengan terus meningkatkan serta mengembangkan layanan bagi para pelanggan Toyota," ujar Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor, Johnny Darmawan.

Dalam survey Sales Satisfaction Index (SSI) Toyota berada diposisi teratas dengan poin 777 dari total skala index 1.000 poin, disusul Honda 773 poin serta Daihatsu 769 poin. Adapun parameter survei JD Power yang tercatat memiliki performa terbaik di mata pelanggan Toyota adalah dealer facility.

Johnny mengatakan bahwa kesuksesan tidak hanya tergantung pada pengalaman konsumen saat pembelian atau transaksi, tetapi juga pengalaman pelanggan tentang aftersales mobilnya. "Hasil survei ini kami gunakan sebagai referensi dan menjaga sustainibilty layanan kami," ujarnya.

SSI sendiri adalah kepuasan konsumen dalam hal pengalaman pembelian kendaraan. Beberapa elemen penilaian adalah, proses pengantaran, waktu pengiriman, kesepakatan, fasilitas dealer, pramuniaga, paperwork dan inisiatif pembelian. [jr]
 

Diskusikan pendapat Anda dan berinteraksi dengan pembaca lain di Komunitas GaulAuto. Segera bergabung dan manfaatkan seluruh fasilitas yang gaul dan canggih gratis disini

Klik disini untuk berkomentar menggunakan account anda