Selasa, 11 Mei 2010 03:06

Garda Oto Datangi Langsung Pelanggan di DKI

Asuransi Garda Oto menyadari benar pentingnya kepuasan pelanggan dengan memberikan kemudahan pelayanan kepada para pelanggannya dengan jenis layanan survei klaim mobil di lokasi rumah atau kantor pelanggannya. Dalam program Service at Your Door Step, tim Garda Oto akan mendatangi langsung pelanggannya yang mengajukan klaim di kawasan DKI Jakarta sehingga akan mempermudah proses klaim tanpa harus si pelanggan datang ke kantor-kantor perwakilan Garda Oto.Program kemudahan bagi pelanggan inilah yang akhirnya mengantarkan Garda Oto menyabet gelar Service Quality Gold Award 2010 untuk kategori asuransi mobil yang keempat kalinya sejak 2007 silam.

"Penghargaan ini akan memacu semangat perusahaan dalam memberikan layanan terbaik. Selain mempertahankan kualitas layanan, ragam inovasi produk dan layanan akan terus kami hadirkan demi kepuasaan pelanggan," kata Direktur Asuransi Astra, Hendry Yoga.

Service Quality Award diberikan berdasarkan Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI). Ada dua aspek utama yang dilihat yaitu Perceived Quality dan Perceived Value. Perceived Quality memiliki empat dimensi, yaitu Accesibility (kemudahan akses), Process (prosedur dan unsur-unsur yang tekait dengan proses pelayanan), People (staf dan frontliner) dan Outcome (kualitas penanganan keluhan). Sementara itu perceived value merupakan persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diperoleh. Survey ini dilakukan dengan metode face to face interview di Jakarta dan Surabaya dengan total responden 2000 orang. [sssb]

Diskusikan pendapat Anda dan berinteraksi dengan pembaca lain di Komunitas GaulAuto. Segera bergabung dan manfaatkan seluruh fasilitas yang gaul dan canggih gratis disini

Klik disini untuk berkomentar menggunakan account anda